“La digitalización avanza sin frenos en el sector hotelero, impulsando nuevas estrategias para mejorar la productividad, fortalecer la ciberseguridad y optimizar la experiencia del cliente”.
PUNTA CANA, RD. – Durante el encuentro Claro Meetup Zona Este, expertos nacionales e internacionales analizaron cómo la tecnología está redefiniendo la hospitalidad, con un enfoque en inteligencia artificial, conectividad avanzada y ciberseguridad. También se discutió la necesidad de robustecer la seguridad digital en la provincia, un tema clave en una era donde la protección de datos es un pilar fundamental para la confianza del consumidor.
Héctor Mauricio Moreno, especialista comercial de Cisco Meraki para Centroamérica, destacó la importancia de optimizar la seguridad en un entorno donde la digitalización avanza rápidamente. Señaló que la protección de datos y la prevención de ciberataques son esenciales para garantizar la estabilidad operativa de las empresas turísticas.
En cuanto a los retos de la industria hotelera, los ejecutivos coincidieron en que la tecnología y la transformación digital son fundamentales en las estrategias de reinvención actuales y futuras. Se resaltó el uso de herramientas como el análisis de preferencias de los huéspedes para tomar decisiones más informadas en ventas y marketing, así como la implementación de bots de inteligencia artificial que interactúan con los clientes según su ubicación, frecuencia de visitas y hora del día.
El economista Magín Díaz ofreció una visión macroeconómica del sector turístico, advirtiendo que el periodo 2020-2024 ha sido el de menor crecimiento de la economía mundial desde 1990. Además, señaló que estamos atravesando una etapa de crisis global sin precedentes, caracterizada por fenómenos como la policrisis, metacrisis, omnicrisis y permacrisis, que afectan a todas las industrias, incluyendo el turismo.
El Claro Meetup Zona Este dejó en evidencia que el futuro del sector hotelero depende de su capacidad para adoptar tecnologías de vanguardia de manera estratégica. La digitalización ya no es una opción, sino una necesidad para garantizar competitividad, seguridad y eficiencia en un mundo donde la innovación avanza a un ritmo vertiginoso.
